认识一下这样的商业专家，卡林·马滕斯。Carin目前是标志性的Grand Wailea酒店的国民账户总监，该酒店是希尔顿、夏威夷毛伊岛的华尔道夫酒店和Canto的客户。

倪飞

　　Carin分享了她建立酒店品牌的鼓舞人心的旅程，包括希尔顿、万豪和华尔道夫酒店，并透露了远程工作的个人经历。 欧亿体育‧（官方）平台网站 专业的包装设计公司

　　如果你想知道，我们的面对面采访不是在阿罗哈州现场举行的。??Carin主要在远离大陆的加州圣地亚哥附近的家庭办公室工作，我们就是在那里相遇的。

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　　你是如何开始在酒店和接待行业工作的？ 卡林:当我从市场营销转向酒店管理时，我开始在一家蓝调烧烤餐厅做餐饮服务员。我为纳斯卡赛道做营销，为英国航空公司做营销，然后找到了进入酒店的路。酒店给我留下了深刻的印象，我想参与其中，我对酒店业的酒店方面非常感兴趣。 欧亿体育‧（官方）平台网站 总监

　　我一直从事酒店行业的销售和营销工作。我从基层开始管理，比如基层运营，然后在万豪和希尔顿酒店逐步晋升到更高的区域管理职位。 倪飞

　　什么样的项目让你兴奋？ 随着时间的推移，我的职业生涯也发生了变化。 倪飞

　　现在，我要说的是它的新机遇、新建筑、新物业和新品牌。品牌化的物业是令人兴奋的——因为每一个都有自己独特的故事。它永远在变，永远在变。酒店业是一个全天候运营的行业，这也引起了我的兴趣。 欧亿体育‧（官方）平台网站 设计

　　到目前为止，你职业生涯中有哪些突出的时刻？ 对我来说，最突出的时刻是开新酒店！

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　　每家酒店都有我的一部分，我觉得它就像是我自己的孩子。这是一个意义重大的项目——它包含了许多鲜血、汗水和泪水——但在一天结束时，你总会拥有那家酒店的一部分。即使是现在，当我看到它时，我仍然觉得它是我的酒店，尽管我不再与它有任何联系。

　　从地区的角度来看，当我在销售和营销方面工作时，我会为万豪和希尔顿管理很多高层次的品牌推广过程——为开业做准备，并着眼于更大的前景。我们会讨论，“这家酒店会有什么样的故事？我们将如何为每一次顾客体验度过难关？”

　　我开了5家酒店。我不确定我是否想再做一次，因为这太累人了，但这是一次非常酷和独特的经历——因为你涉足了手术的每一个部分。你接触到了所有的东西——你在帮助建造它，你在检查房间，你在帮助建造一个模型演示室准备向世界展示， 与摄影师协调。你真的在各方面都有所作为，这些都是非常独特的经历，我不会用任何东西来交换。

　　你能想出一个帮助你事业成功的导师或经历吗？ 是的，我在大学时的一位名叫巴尼·克勒克的教授拿走了教科书，然后把它们扔出了门外。

　　他说，“我想教你真实的生活，专业的酒店商业道德。”真的很棒。我们有一本书，但几乎没碰过。他教我们丽思卡尔顿之道。如果你在这个行业，当时了解他们的培训模块是最重要的。所以我参加了丽思卡尔顿培训。他向我们介绍了史蒂夫·乔布斯，以及他作为商人和营销人员的经营方式。

　　他把商业世界和酒店世界结合起来，并把两者结合起来。他让我们每天穿西装去上课，因为他说这是你应该穿得专业的方式。

　　他是一位非常有影响力的教授，他非常独特，他将永远留在我的脑海中。

　　请告诉我们您目前所在的酒店品牌？ Grand Wailea自1991年以来一直存在。这家酒店的特别之处在于它的名字“Grand Wailea”广为人知。它最初是作为凯悦酒店开业的，后来独立经营了几年，目前由希尔顿协会作为华尔道夫豪华酒店经营。在自身品牌口碑上真的是标志性的。

　　开发商Takeshi Sekiguchi把那块地产建得非常宏伟。他想让它与众不同。被称为宏伟的Wailea是非常独特的。大多数其他华尔道夫酒店不是比佛利山庄的华尔道夫酒店就是纽约华尔道夫酒店——但是我们在酒店后面有一个标志性的名字。我们的特色是为我们的客人讲述一个故事，这个故事是由度假村的建造方式支持的。

　　员工如何代表品牌？ 让每个人都参与讲述我们的故事是一项持续的任务。

　　Grand Wailea特别酷的一点是，有很多员工从第一天起就在那里工作。自从酒店开业以来，他们真的感受到了品牌的魅力。

　　很多时候，当你的员工从酒店开业开始就在酒店工作，他们会觉得非常投入，因为这是一种“全员参与”的体验。所以他们中的许多人至今仍在那里，这是非常不可思议的。

　　我们会继续对新员工进行培训。我们讲述我们的故事。我们讲述了大威利亚的故事和华尔道夫-阿斯托里亚的故事——这是两个不同的故事。你必须将他们结合在一起，才能拥有正确的品牌声音，确保他们一起说同样的事情。从某些方面来说，这是一个有趣的挑战。

　　持续的训练很重要。当人们真正感受到作为员工的价值，并感觉到他们是酒店的一部分时，无论他们处于什么位置，他们都会以良好的形象代表酒店的形象。

　　告诉我们你对夏威夷的想法和感受。 夏威夷绝对独一无二。这是我第一次在一个岛上工作。我和各种不同类型的目的地合作过。但是夏威夷是独一无二的，因为那里的文化。

　　他们真的生活和呼吸着夏威夷文化，从到达体验到离开。就连抵达机场也很特别——如果你以前没有经历过，你真的无法解释。

　　这座岛屿本身非常神圣，这是许多目的地所没有的独特之处。我想说，Grand Wailea是真正正宗的酒店之一。你不能把那家酒店搬到圣地亚哥，这没有任何意义。

　　这对所有的酒店来说都很重要，你要开发一个适合这个位置的故事，从酒店所在的区域出发，让它成为一个独特的体验。

　　现在的酒店业实际上是由经验驱动的。来的人真的想知道他们在酒店和当地目的地能体验到什么。

　　换个话题，我们想听听你对远程工作的想法。 我肯定有人告诉过你，他们永远不可能在家全职工作。你认为在家工作需要哪些品质？ 首先，是的人们总是这么说(笑)。你必须有纪律。你必须创造一个适合你的空间。

　　我喜欢改变它。我不得不尝试找出适合我的方法。我家里有一间传统的办公室。但是我喜欢在中午的时候换。我喜欢下厨房，或者在一天的后半段找个地方安顿下来。它让我保持高效率。

　　你喜欢远程工作的哪些方面？有哪些挑战？ 我喜欢这样的事实，如果我必须处理一些小事，我可以灵活地快速做一些事情。

　　我认为每天通勤的交通部分对雇主和雇员来说都是浪费时间。到处的交通似乎变得越来越糟糕——所以你在家工作获得的生产力是巨大的。

　　我想我在下午早些时候完成了我在一个完整的工作日里要做的事情。因为你省去了一些闲聊。

　　你知道有时候我确实会被我的狗或者隔壁的园丁打断。有时我会怀念那种办公室闲聊，但在一天结束时，这些年来我已经有很多了。在我目前的角色中，我仍然可以旅行和与人交往，所以我没有完全孤立，我喜欢这样。

　　那么，你用什么工具与你的团队保持联系和同步呢？ 我们每天都开电话会议。我觉得我们通过文本、电子邮件和电话会议进行了足够的交流，以保持沟通的畅通。

　　我很感激我们不怎么用视频聊天，因为我喜欢穿着睡衣工作，不化妆。但我知道视频是很多人用来保持面对面交流的工具。

　　我们也有即时通讯工具——有这么多工具可以让团队保持联系，如果你在物理上共享空间，这真的没有关系。例如，我喜欢能够登录我们的Canto帐户找到我需要的图片，而不必打断我们的内部团队，向他们询问所有的东西。

　　你的工作相关技能有没有和你的个人兴趣交叉？ 嗯，因为我确实喜欢旅行，喜欢冒险，喜欢探索新的地方，所以我想说我的行业与此有很大关系。有时候我会从工作中发现新的东西，比如我想在私人时间去了解的目的地、活动和酒店。

　　反过来，你的个人生活中有没有对你的职业生涯有帮助的事情？ 近来，在酒店行业，健康是一个重要的组成部分。我尽我所能，努力变得更好。我并不总是最擅长的，但是健康和养生是我个人生活中感兴趣的事情。因此，事实上我们的行业正朝着这个方向发展，任何我可以从我的个人生活中分享并带给企业的东西，我都会去做。

　　例如，我喜欢去温泉。有时我可以在那里学到东西，看到其他水疗中心正在做的事情，看看我们如何将其应用到我们的酒店和行业中。

　　随着年龄的增长，寻找时间真正平衡自己是我个人的兴趣，我希望我能以某种方式应用到工作中。

　　我真的很喜欢我们的幕后，看看你的经验与品牌，好客和工作远程生产力技巧。 对于那些刚刚步入职业生涯并希望从事酒店行业的人，你有什么建议？ 我会说做好一切准备。这个行业的好处在于，你可以从很多不同的角度来看待它。

　　不要害怕探索新事物。

　　有很多不同的职业选择和参与方式。我会说尽可能多的积累经验，然后找到你的正确道路。

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